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  • [品質創優] 成為優秀物業人的15條標準 日期:2021-02-20 09:50:16 點擊:0 好評:0

    服從 物業管理是半軍事化管理的組織結構體系,層層負責、逐級管理。管理人員和服務人員必須以服務為天職,以工作指令為行動準繩。服從觀念的樹立是做好對客服務工作,以及優秀服務人員應具備的首要條件。 紀律 物業管理服務人員要有嚴謹踏實的工作作風,同時...

  • [品質創優] 物業公司品質督導部崗位職責 日期:2021-02-20 09:10:35 點擊:4 好評:0

    1、品質督導目的 品質督導是為了達到質量要求,規范督導工作,提升工作質量、管理質量、服務質量,通過監視質量形成的過程,消除質量環上所有階段引起的不合格,不滿意效果的因素,達到質量要求,獲得滿意效益。 2、體系的建立 品質管理是一項系統性工作,負...

  • [品質創優] 中旅聯合物業固體及危險廢棄物管理作業指導書 日期:2021-02-20 09:08:49 點擊:3 好評:0

    1.0目的 為了防止本公司活動、服務中產生的固體及危險廢棄物污染環境及危害人身健康安全,確保所有固體及危險廢棄物得到最大限度的回收,特制定本管理程序。 2.0適用范圍 適用于本物業管理公司的各部門、管理處的活動、服務過程中產生的固體及危險廢棄物的管...

  • [品質創優] 物業公司裝修服務控制要點及服務策略 日期:2021-02-20 09:05:00 點擊:5 好評:0

    階段 控制 要點 服務內容 服務策略措施 備注 裝修階段 告知 宣傳 1 、法律法規宣傳 1 、在業主服務指南錄入裝修管理相關法律法規, 2 、在交房現場設置相關法律法規展板宣傳, 3 、在小區宣傳欄宣傳裝修管理相關法律法規, 2 、告知相關規定 1 、在辦理裝修...

  • [品質創優] 物業品質工作基本思路 日期:2021-02-19 09:57:13 點擊:5 好評:0

    物業品質工作基本思路 一、制定《品質檢查考核細則》,這是檢查、考核項目品質管理的重要依據; 二、制定與之相適應的《品質檢查考核辦法》,這里涉及到品質部門的權力及具體操作辦法; 三、制定公司《品質管理月度計劃》、《品質管理年度計劃》; 四、定期...

  • [品質創優] 溝通工作——物業服務的永恒話題 日期:2021-02-19 09:54:55 點擊:6 好評:0

    溝通工作物業服務的永恒話題 處理好與業主/住戶的關系是物業服務的基礎工作,溝通與交流不單單是注意語言的表達方式,熟練運用語言技巧,更要注重工作中的細節,靠日積月累的點點滴滴,建立良好的溝通渠道,時刻關心我們服務的對象,最終換得與業主彼此的信...

  • [品質創優] 物業人的說話技巧,干貨! 日期:2021-02-05 09:53:23 點擊:19 好評:0

    物業人說話的15種方式 1、不要說但是,而要說而且 試想你很贊成一位同事的想法,你可能會說:這個想法很好,但是你必須本來說話字字千金伶牙俐齒的你,這樣子一說,這種認可就大打折扣了。你完全可以說出一個比較具體的希望來表達你的贊賞和建議,比如說:我...

  • [品質創優] 物業品質管理八要點 日期:2021-02-05 09:14:28 點擊:8 好評:0

    物業品質管理八要點 有觀念認為物業的品質管理工作就是得罪人的差事,從情商角度看是砍斷自己的人脈鏈,是剝奪自己的生存空間。我覺得這項工作重在認識其內涵,簡單說,開展此項工作在于一是對問題引導分析,認同問題存在;二是對問題指導,制定改正措施;三...

  • [品質創優] 物業品質管理日常工作流程 日期:2021-02-05 09:12:15 點擊:10 好評:0

    物業品質管理日常工作流程 1.0品質管理部直接向公司行政人事部及總經理負責,全面負責公司品質檢查工作。 1.1每天佩戴公司品質檢查證,各項目管理處每天需對所轄各部門日常工作一次日常巡檢,每周夜間不少于一次全面巡檢各部門日常工作執行情況,攜帶公司違...

  • [品質創優] 綠化工儀容儀表及言行規范 日期:2021-02-04 08:58:17 點擊:11 好評:0

    綠化工儀容儀表及言行規范 1. 儀容儀表的基本要求 1) 上崗前應按規定穿著管理處統一的制服,制服要干凈、整潔,鞋子要擦(洗)干凈。通常員工的襪子的顏色應跟鞋子的顏色和諧,以黑色為普遍。制服不得越季穿著或制服與便服混穿。 2) 自覺佩戴好胸牌或工號牌...

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