服從 物業管理是半軍事化管理的組織結構體系，層層負責、逐級管理。管理人員和服務人員必須以服務為天職，以工作指令為行動準繩。服從觀念的樹立是做好對客服務工作，以及優秀服務人員應具備的首要條件。 紀律 物業管理服務人員要有嚴謹踏實的工作作風，同時...

1、品質督導目的 品質督導是為了達到質量要求，規范督導工作，提升工作質量、管理質量、服務質量，通過監視質量形成的過程，消除質量環上所有階段引起的不合格，不滿意效果的因素，達到質量要求，獲得滿意效益。 2、體系的建立 品質管理是一項系統性工作，負...

1.0目的 為了防止本公司活動、服務中產生的固體及危險廢棄物污染環境及危害人身健康安全，確保所有固體及危險廢棄物得到最大限度的回收，特制定本管理程序。 2.0適用范圍 適用于本物業管理公司的各部門、管理處的活動、服務過程中產生的固體及危險廢棄物的管...

階段 控制 要點 服務內容 服務策略措施 備注 裝修階段 告知 宣傳 1 、法律法規宣傳 1 、在業主服務指南錄入裝修管理相關法律法規， 2 、在交房現場設置相關法律法規展板宣傳， 3 、在小區宣傳欄宣傳裝修管理相關法律法規， 2 、告知相關規定 1 、在辦理裝修...

物業品質工作基本思路 一、制定《品質檢查考核細則》，這是檢查、考核項目品質管理的重要依據； 二、制定與之相適應的《品質檢查考核辦法》，這里涉及到品質部門的權力及具體操作辦法； 三、制定公司《品質管理月度計劃》、《品質管理年度計劃》； 四、定期...

溝通工作物業服務的永恒話題 處理好與業主/住戶的關系是物業服務的基礎工作，溝通與交流不單單是注意語言的表達方式，熟練運用語言技巧，更要注重工作中的細節，靠日積月累的點點滴滴，建立良好的溝通渠道，時刻關心我們服務的對象，最終換得與業主彼此的信...

物業人說話的15種方式 1、不要說但是，而要說而且 試想你很贊成一位同事的想法，你可能會說：這個想法很好，但是你必須本來說話字字千金伶牙俐齒的你，這樣子一說，這種認可就大打折扣了。你完全可以說出一個比較具體的希望來表達你的贊賞和建議，比如說：我...

物業品質管理八要點 有觀念認為物業的品質管理工作就是得罪人的差事，從情商角度看是砍斷自己的人脈鏈，是剝奪自己的生存空間。我覺得這項工作重在認識其內涵，簡單說，開展此項工作在于一是對問題引導分析，認同問題存在；二是對問題指導，制定改正措施；三...

物業品質管理日常工作流程 1.0品質管理部直接向公司行政人事部及總經理負責，全面負責公司品質檢查工作。 1.1每天佩戴公司品質檢查證，各項目管理處每天需對所轄各部門日常工作一次日常巡檢，每周夜間不少于一次全面巡檢各部門日常工作執行情況，攜帶公司違...

綠化工儀容儀表及言行規范 1. 儀容儀表的基本要求 1) 上崗前應按規定穿著管理處統一的制服，制服要干凈、整潔，鞋子要擦（洗）干凈。通常員工的襪子的顏色應跟鞋子的顏色和諧，以黑色為普遍。制服不得越季穿著或制服與便服混穿。 2) 自覺佩戴好胸牌或工號牌...