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【沈建忠】就物業企業而言,商業模式創新才是最關健的創新

時間:2017-09-12 10:01來源:www.sh-zhizun.com 作者:湖南物業網 點擊:
再冷靜,你也擋不住互聯網+、O2O等各種概念的誘惑。一個傳統企業,尤其是要與消費者時常互動的企業,或多或少要標榜一下自己觸網了;如果本身就是互聯網企業,那就是一股天下舍我其誰的浩蕩。在社區物業領域也是如此,彩生活作為觸網上市第一支股票,讓整個行

 再冷靜,你也擋不住“互聯網+”、O2O等各種概念的誘惑。一個傳統企業,尤其是要與消費者時常互動的企業,或多或少要標榜一下自己觸網了;如果本身就是互聯網企業,那就是一股“天下舍我其誰”的浩蕩。在社區物業領域也是如此,彩生活作為觸網上市第一支股票,讓整個行業狂熱了起來,大量風投資金砸向社區O2O企業和物業行業。

在互聯網時代,傳統企業未能夠很好的滿足用戶多樣化的需求,讓互聯網企業嗅到機會。當然,傳統企業也不甘落后。社區O2O,不管是線上往線下發展,還是線上往線上發展;都要圍繞用戶的生活場景提供多維度服務。互聯網在其中發揮最大的價值是:零距離和去中介化。于是在互聯網和資本的推動,物業管理的傳統商業模式正在發生改變和創新……
在“創新洗禮 重拾初心”2016中國藍籌物業年會上,中國物業管理協會會長沈建忠先生對“物業商業模式創新”主題發表了自己的看法。今天,小編節選其中的部分內容與大家一起分享:
 
就物業企業發展整體而言
商業模式創新是最關健的創新
 
商業模式有各種標準和非標準的定義,我個人的理解,如果創新能力更多的是考量企業內部的基礎建設,那么商業模式創新更多的是考量企業平衡處理好外部內部的關系,各得其所,共享共贏。哈佛大學有一個已經持續了七十六年還在繼續的研究課題,他們從哈佛大學及貧民窟里選擇了724個年輕人,對他們進行持續的觀察,目前活著的還有60人。其中有一個非常有意思的結論:即社會關系,人際關系對人的一生的快樂健康,財富增長有很大的關聯。這啟發了我,企業的商業模式不就是解決各種社會關系,平衡各種利益關系的嗎!一個好的商業模式一定可以讓企業賺到錢,保持持續發展的活力,也一定給社會,合作伙伴,競爭對手創造價值。
 
有一家做了30年的洗衣店老板。最近他已經與我們一家著名的企業合作,上到了社區服務平臺。過去他做的很辛苦,很難賺錢,于是他就利用互聯網技術梳理了流程,改變了商業模式,洗衣按袋計費,不是傳統的按件計費,即每袋衣服不管裝多少件,都是99元,承諾48小時內洗好送到家。通過手機的APP與平臺的連接,創造了新的消費生態,消費者的體驗更方便,更省錢。去年估值兩個億。這就是一個典型的商業模式創新。揭示了商業模式創新對企業真正有效的,有價值的,就是把各種資源、技術、人力、資本、市場需求能快速而有效的進行商業整合。
 
如果用一個時髦的話就是構建生態系統,互聯網、物聯網的普及,推動了全球范圍內各種要素和資源的流動,物與物,人與人,人與物的連接打破了邊界時空的限制,使每一家企業都有條件構建生態系統或參與到一個生態系統。這樣就可以更準確識別和滿足用戶需求,更有效的找到效率提升和成本降低的路徑,最大限度的體現企業的核心價值。
 
由于是在一個激烈的市場環境中,企業的基因不同,要找到那個適合自己企業生態系統資源與要素組合的模式,并不是容易的事。因為每一個要素都是動態的,變量的,牽一發而動全身。既要對未來有比較準確的預判,又要處理好企業內外的各種利益關系,找到一條比別人更有效的持續賺錢的途徑方法。成功的企業都是一樣的,失敗的各有各的原因。這就像人的健康,正常健康人的各項指標都是一樣的,而非健康人情況就千差萬別,某個器官或指標出現異常就會生病。所以企業出問題,反映在商業模式上,一定是要素配置,關系處理的某個方面,某個節點有問題。這種現象在經濟學上就叫木桶理論。
 
商業模式創新其實就是個快三步是先烈
快半步是英雄的過程
 
在我的潛意識里,我把它看作是兩個期望值的加速變現,即企業賺錢的期望值和企業發展目標的期望值,短期效益與長期發展兼顧。沒有企業對錢過意不去,但如果把創新簡單理解為追求企業最大效益就不完全對,曾經有人說把梳子賣給和尚就是最大的商業成功,從事理上是贏了,但倫理上卻是輸了。
 
目標與商業模式創新有密切關系,目標定的高,自然商業模式要激進甚至顛覆式的,比如滴滴打車,靠大量的補貼吸引用戶體驗擴大市場,行業里也有企業想用免物業費的方式讓用戶體驗更多的增值服務。對任何創新引導的商業模式,我們應該持開放和敬畏的態度。當年的巨大中華四大企業,巨人對華為的模式是很看不起,但他是第一個倒下的。
 
未來物業行業商業模式創新
可能會圍繞這三方面展開
 
一是基于物業資產保值增值需求,從單一的物業服務向生態產業鏈延伸的智慧服務;
 
二是基于消費升級需求,應用互聯網、大數據、云計算技術,通過平臺的整合形成的社區服務生態圈增值服務;
 
三是基于利益相關方財富分配的需求,資本的運用和介入,促進產業升級發展。
 
中國的物業企業已經完成了三方面軍會師,即原來開發銷售服務轉向市場化、專業服務第一方陣,原本國有體制下的房管所轉向市場化專業化服務的第二方陣,原本政府單位自管的后勤服務轉向市場化專業化管理的第三方陣。這三方面的隊伍,本來以差異化方式進入到市場的,必然要通過商業模式創新,重新確立差異化優勢,在產業集中度提高的二八原則,強者恒強的商業邏輯下,使不同的企業各得其所,實現價值最大化。物業行業這幾年在商業模式創新方面有很多成果,理論研究也頗有建樹,我比較贊成余紹元《扒光物業管理的商業模式》中的一些觀點:商業模式對企業發展的影響會大一些。但我也碰到過一些企業,對與資本的對接、與互聯網物業聯網如何融合,對合作加盟、企業兼并收購等,似乎還有一些顧慮和困擾。機會多了,選擇余地大了,有的時候也是個麻煩事。
 
物業企業在商業模式創新的選擇上
無非三種方向
 
一是平臺型,二是聯盟型,三是自主型。
 
如果還要有就是混合型了。平臺型模式只適合少數企業做,因為技術、資金的要求比較高,風險相對大,但一旦形成物業服務的生態鏈及社會服務的生態圈,就有可能產生顛覆性的效果。
 
聯盟型的模式現在比較流行,加盟的企業數量比較多,但對盟主或者領頭的企業要求比較高,要有品牌,能提供比較好的技術和服務平臺,不僅能帶來效益提升,更要有好的體驗,簡單、開放、兼容、便捷,才能有粘性,同時要具備比較高的對資源整合的能力。
 
自主型的模式本身要求有一定的品牌影響力和整合資源的能力,這樣將來合作發展,關聯發展或者走資本市場,選擇的余地比較大。各種模式之間很難有可比性,就像穿鞋一樣舒服就行。余紹元的放棄、選擇、傳承六字經是非常有哲理,有一點是肯定的,每個企業都必須認真踏實把產品和服務做好,在細分市場上做到極致、卓越,在差異化上下功夫,這樣的企業將來不管發生什么情況,都會有價值。
 
有了這樣的基礎,企業就可以根據自身的創新能力元素不斷試錯和優化商業模式,為企業創造價值帶來強大的動能。
 
 
(責任編輯:湖南物業網陳)
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